Políticas de envío

Todos los valores, costos de envío y demás cargos causados por la compra, serán liquidados en el sitio desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra, y por tanto éste podrá conocer el valor exacto y total a pagar a favor de SORPRESAS BOGOTA antes de realizar el pago a través de la plataforma. Lo anterior implica que el cliente no tendrá que cancelar valores adicionales ni diferentes a los que se indiquen en la plataforma.

​SORPRESAS BOGOTA podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por El cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por SORPRESAS BOGOTA estas zonas son las siguientes:  

  •  Bogota D.C

Además, se excluye de la mencionadas zonas, unas áreas puntuales que son las siguientes:

  • Soacha
  • Bosa
  • Ciudad Bolívar
  • San Cristóbal Norte

Para compras que deban entregarse en zonas diferentes al perímetro de la ciudad de Bogotá, siempre por fuera de las zonas excluidas, se cancelará por transporte y sólo para los lugares señalados en la lista, los siguientes valores:

  • Chía: $30.000
  • Cajicá:$50.000
  • Zipaquirá: $50.000

SORPRESAS BOGOTÁ, no aceptará ningún pedido por fuera de los indicados

La entrega será efectuada de acuerdo a lo estipulado en con el prestador de servicios SORPRESAS BOGOTA una vez realizada y válida la compra por el portal de MERCADO PAGO. Cabe aclarar que La plataforma provee un rango de 72 horas en los que el producto se entregará, y se da por cumplido el objeto del contrato si la entrega se realiza en el mencionado rango.
 
En caso de evento fortuito, el proveedor de soluciones logísticas se comunicará al número telefónico consignado en La plataforma y así podrá comunicar la eventualidad para que el usuario esté informado. Ante dichas eventualidades, SORPRESAS BOGOTA no se hace responsable por daños o perjuicios que sobrevinieran por la no entrega del paquete, cuando dichas eventualidades no respondan a hechos u omisiones cometidas por SORPRESAS BOGOTA


Términos y Condiciones Payu Latam

https://legal.payulatam.com/ES/terminos_y_condiciones_compradores.html

DEVOLUCIONES

Puede devolver el producto y reemplazarlo, si fuere posible

Todos los productos que compre el cliente haciendo uso de nuestro portal pueden devolver a excepción de aquellos alimentos que no estén empacados, o sean perecederos, o pastelería abierta o maltratada, o que se hayan empezado a usar o consumir, o contenga productos consumidos, alimentos o artículos desempacados, total o parcialmente

REEMBOLSOS.

Se procederá al reembolso del dinero: 

Cuando su producto fue devuelto conforme a las políticas de devolución.

Cuando por error entro más de un pedido.

Cuando el producto no ha sido elaborado ni ha sido despachado y usted ya no desea el producto.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Dos días hábiles, si la compra se hace con tarjeta de crédito y la petición se hace el mismo día de la compra.

En caso de haber pagado mediante tarjeta de crédito vía PayU Latam debe tener en cuenta que aunque nosotros realizamos la devolución antes de 2 días, la franquicia de su tarjeta de crédito maneja sus tiempos con su banco.

Para el caso de otros medios de pago, su dinero será reembolsado a una cuenta bancaria suministrada por usted mediante el mismo correo electrónico registrado en su compra que deberá enviarnos a la cuenta de correo: ventas@sorpresasbogota.com

En algunos casos, si el pago ha sido hecho con tarjeta de crédito, hacemos consignación bancaria a una cuenta indicada.

Vía correo electrónico enviaremos el soporte a su e-mail registrado al momento de la compra el soporte de su reembolso.

Datos personalesEl cliente garantiza que la información que suministra para la compra de los productos y servicios es veraz, completa, exacta, actualizada y probable. En concordancia con la Ley 1266 de 2008, se establece lo siguiente:

Los datos que suministren en La plataforma formarán parte de la base de datos SORPRESAS BOGOTA y serán destinados para los fines del contrato; responder consultas, contacto, etc.  SORPRESAS BOGOTÁ presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos, igualmente manifiesta que los datos pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas de las ofrecidas en la plataforma.

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